POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Política de Troca e Devolução

Na Craft Beer Brew Shop, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Por isso, preparamos as informações abaixo sobre como funcionam nossas trocas e devoluções.

1. Arrependimento da compra (Direito de Arrependimento)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para desistir da compra caso ela tenha sido feita fora do estabelecimento comercial (como em nosso site). Nesse caso, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo o frete.

2. Produto com defeito

Caso você receba um produto com defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias para solicitar a troca ou reparo, contados a partir do recebimento. Entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido e o problema identificado.

3. Como solicitar a troca ou devolução

1. Entre em contato pelo nosso canal de atendimento, informando o número do pedido;
2. Descreva o motivo da troca ou devolução (arrependimento, defeito, produto diferente do pedido, etc.);
3. Aguarde as instruções de envio do produto de volta;
4. Após o recebimento e análise do item, faremos o reembolso ou envio do produto correto.

4. Condições para troca e devolução

• O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso;
• Insumos com prazo de validade (leveduras, lúpulos, maltes, entre outros) somente serão aceitos para troca em caso de defeito, avaria no transporte ou envio incorreto;
• É necessário apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra;
• O frete de devolução, em caso de arrependimento, é por conta do cliente; em caso de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta.

5. Prazo de reembolso

Após a confirmação do recebimento do produto devolvido, o reembolso é processado em até 10 dias úteis, podendo variar conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

6. Dúvidas

Se tiver qualquer dúvida sobre nossa política de trocas e devoluções, entre em contato com nosso atendimento. Estamos à disposição para ajudar!